Quem administra uma marca acaba esbarrando em termos de marketing com frequência, seja em uma matéria, em um curso ou em uma conversa com alguém de tráfego pago. 

Esses termos nem sempre vêm acompanhados de uma explicação, e entender o que significam ajuda a acompanhar melhor esse tipo de conteúdo e também a tomar decisões com mais clareza sobre a própria captação de cliente. 

Pensando nisso, reunimos os termos mais comuns, explicados de forma direta, para que você possa consultar sempre que precisar.

Lead - qualquer pessoa que demonstrou interesse em algo, mas que ainda não passou por nenhuma etapa de avaliação ou decisão. É o nome que o marketing dá para esse contato antes de ele virar cliente.

Lead quente e lead frio - formas de classificar o quanto um lead está perto de decidir. O lead quente já demonstrou bastante interesse e está próximo de fechar. O lead frio ainda não reúne as condições ideais no momento, seja porque respondeu pouco, engajou pouco ou simplesmente precisa de mais tempo e contato antes de avançar.

Qualificação (de leads) - o processo de avaliar quem, entre todos os leads recebidos, tem mais chance de realmente seguir em frente. Pode ser feito manualmente, olhando cada resposta, ou por meio de pontuação automática.

Funil (ou funil de vendas) - o caminho em etapas que um lead percorre até a decisão final. Chama-se funil porque começa largo, com todo mundo que demonstrou interesse, e vai afunilando conforme as pessoas avançam ou saem do processo, até sobrar quem realmente chega ao fim.

Topo, meio e fundo de funil - as três fases desse caminho. O topo reúne quem só está conhecendo a marca. O meio é quem já demonstrou interesse real e está avaliando. O fundo é quem está próximo de decidir, faltando pouco para fechar.

Canal (de aquisição) - o meio por onde a pessoa chegou até a marca, como Instagram, WhatsApp, indicação ou um anúncio pago. Cada canal costuma trazer leads com perfil e qualidade diferentes, por isso vale acompanhar de qual canal vêm os melhores.

Tráfego orgânico e tráfego pago - tráfego orgânico é o público que chega sem nenhum investimento em anúncio, como quem encontra a marca pelo Instagram ou por indicação. Tráfego pago é o público que chega por meio de anúncios pagos, seja no Google, no Instagram ou em qualquer outra plataforma.

UTM - um código adicionado ao fim de um link para identificar de onde veio o clique. É o que permite saber se uma resposta ou venda chegou por um post do Instagram, por um anúncio ou por um link enviado no WhatsApp, em vez de só saber que ela chegou.

Taxa de conversão - a proporção de pessoas que completam uma ação desejada, como comprar, se cadastrar ou preencher um formulário, em relação ao total de pessoas que tiveram contato com essa oferta.

Taxa de abandono - a proporção de pessoas que começam a preencher algo, como um formulário ou um carrinho de compra, e desistem no meio do caminho. Quanto mais alta, maior o sinal de que alguma parte do processo está travando quem responde.

CAC (Custo de Aquisição de Cliente) - quanto a marca gasta, em média, para conquistar um cliente novo. É calculado dividindo o valor investido em captação pelo número de clientes conquistados nesse período.

Ticket médio - o valor médio gasto por cliente em cada compra. Serve como referência para entender quanto a marca fatura por venda, em média.

Remarketing (ou retargeting) - a estratégia de mostrar anúncios para quem já teve algum contato com a marca antes, como quem visitou o site ou seguiu o perfil, mas ainda não comprou nem se tornou cliente.

Persona - uma representação do cliente ideal da marca, construída com base em dados reais sobre quem realmente compra ou se interessa pelo produto. Ajuda a orientar decisões de comunicação e de produto.

CTA (chamada para ação) - o convite direto feito ao público para realizar uma ação específica, como "compre agora", "teste grátis" ou "saiba mais". Costuma aparecer ao final de um anúncio, post ou página.